📑 Obsah článku
Kuchyňskou linku, zábradlí nebo kachlová kamna si lidé objednávají jednou za mnoho let, a tak řemeslníka většinou neznají. Zeptají se sousedů, a když nikdo nikoho nedoporučí, napíšou do mobilu „truhlář Ústí nad Orlicí“ nebo „kamnář okolí Tábora“. Nad výsledky hledání se jim ukáže mapa s několika firmami. Vaše dílna, kde děláte dvacet let, mezi nimi není, nebo je, ale s číslem na pevnou linku, kterou jste dávno zrušili.
Jak se dílna dostane do mapy na Googlu?
Přes firemní profil na Googlu, ze kterého Google skládá výsledky v Mapách. Pořadí v mapě podle nápovědy Googlu určuje hlavně to, jak dobře profil odpovídá hledání, jak daleko je firma od hledajícího a jak je známá. U známosti Google přihlíží i k tomu, kolik webů na firmu odkazuje a kolik má recenzí. Lepší pořadí v mapě si podle Googlu zaplatit nejde.
Řemeslníci mají jednu zvláštnost: pracují v dílně a zároveň jezdí k zákazníkům na montáž. Google pro to nabízí dvě nastavení.
- Dílna, kam zákazníci chodí. Pokud je v uvedené otevírací době v dílně někdo, kdo zákazníka přijme, smíte ukázat adresu a k ní nastavit oblast, kam jezdíte. Google tomu říká hybridní firma s obslužnou oblastí a vyžaduje, aby na dílně byla trvalá cedule s názvem firmy.
- Dílna za domem bez otevírací doby. Když za vámi zákazníci nechodí, adresu skryjte a vyplňte jen obslužnou oblast. Cizí lidé pak nevidí, kde bydlíte.
Kategorii vybírejte podle věty „Tato firma JE…“, jak radí Google. Kamnář je kamnář, i když prodává také komínové vložky a dřevo. Kategorií má být co nejméně a mají vystihovat hlavní práci, doplňkové výrobky patří do popisu a do služeb.
Kterou kategorii zvolit, když děláte schody i skříně, a jak širokou oblast montáží nastavit, se nejlépe rozhoduje podle dílen, které se ve vašem kraji v mapě opravdu ukazují. Tyto dílny si SEO konzultant vyhledá ve skutečných výsledcích hledání, porovná jejich profily s vaším a písemně vám doporučí, co v profilu změnit.
Jaké fotky práce do profilu patří?
Takové, na kterých zákazník pozná vaše řemeslo. Google chce, aby fotky byly ostré, dobře nasvícené a bez výrazných úprav a filtrů. Mají odpovídat skutečnosti. Katalogové obrázky od dodavatele kování nebo kamnových vložek tam proto nedávejte, i když vypadají lépe.
U řemeslníka se vyplatí fotit tři druhy záběrů:
- rozpracovaný kus v dílně, třeba spoj na rohu skříně nebo svar na brance,
- hotovou věc u zákazníka, s jeho souhlasem a tak, aby nebylo poznat, kde bydlí (číslo domu, okolní ulice),
- dílnu zvenku, pokud k vám zákazníci jezdí. Fotka dílny zvenku podle Googlu pomůže zákazníkům, kteří k vám jedou, snáze vás najít.
Do profilu můžete nahrát i video do 30 sekund, třeba jak se zavírá posuvná brána nebo jak hoří první oheň v nových kamnech. Pár snímků po každé větší zakázce zákazníkovi ukáže, že dílna pořád pracuje a co v ní vzniklo naposledy.
Recenze, když zakázka trvá týdny
O recenzi žádejte při předání, kdy má zákazník hotovou kuchyň před očima. Google k tomu nabízí odkaz a QR kód, které vedou přímo k hodnocení vaší firmy. QR kód můžete vytisknout na předávací protokol nebo na fakturu, odkaz poslat v SMS s poděkováním.
Pamatujte, že recenzi napíše jen člověk přihlášený k účtu Google. Když zákazník účet nemá, nenaléhejte. Pochvalu, kterou vám napíše do e-mailu, můžete s jeho svolením uvést na webu u fotek zakázky.
Zásady Map Google zakazují několik věcí, ke kterým se po dobré zakázce snadno sklouzne:
- sleva na příští servis nebo jiná odměna za recenzi,
- prosba jen těm, o kterých víte, že byli spokojení,
- diktování, co má zákazník napsat nebo kolik hvězdiček dát,
- recenze od příbuzných, kamarádů a obchodních partnerů, protože jde o střet zájmů.
Aby se na ni nezapomnělo ani tehdy, když po předání spěcháte na další montáž, patří prosba o recenzi do papírů, které stejně vyplňujete. Při spolupráci se SEO konzultantem dostanete QR kód připravený k vložení do předávacího protokolu a krátký text SMS, který stačí po montáži odeslat.
Proč mají mít katalogy firem stejné údaje jako web?
Protože Google bere informace o firmě i z jiných zdrojů než z vašeho profilu. Kdokoli v Mapách může navrhnout změnu telefonu nebo otevírací doby. Když na upozornění do 4 dnů nezareagujete, Google podle své nápovědy může změnu zveřejnit sám, pokud ji potvrzují jiné veřejné zdroje, třeba váš web. Staré číslo na webu nebo v katalogu se tak může vrátit i do profilu a zákazník pak volá na číslo, které nefunguje.
Jednotná karta firmy znamená stejný název, adresu (nebo oblast), telefon, otevírací dobu a obor všude, kde o vás někdo píše. Na tyto rozpory se u řemeslníka vyplatí podívat:
| Údaj | Kde ho zkontrolovat | Častý rozpor |
|---|---|---|
| Název | web, profil na Googlu, Firmy.cz | „Truhlářství Novák“ na webu a „Novák nábytek“ na Firmy.cz |
| Adresa | profil, Firmy.cz, patička webu | stará dílna před stěhováním, sídlo živnosti místo provozovny |
| Telefon | web, profil, Firmy.cz, oborové katalogy | zrušená pevná linka, číslo bývalého společníka |
| Otevírací doba | profil, Firmy.cz, web | v létě zavřeno kvůli montážím, v profilu „otevřeno“ |
Firmy.cz je katalog Seznamu a zápis z něj se zobrazuje i na Mapy.com od Seznamu, takže je to v Česku druhá mapa, kde vás lidé mohou hledat. V ARES, informačním systému Ministerstva financí, je vaše oficiální jméno nebo název firmy, IČO a sídlo. Na webu stačí totéž uvést v patičce nebo v kontaktech.
Modelová truhlárna: jak postupuje SEO konzultant
Vezměme modelovou truhlárnu se dvěma truhláři v menším městě, která dělá kuchyně, vestavěné skříně a schody. Příklad je smyšlený a ukazuje jen postup.
- Přístupy. Majitel přidá konzultanta jako správce firemního profilu, vlastníkem zůstává sám. Do Google Search Console mu dá přístup jen ke čtení, protože tam je vidět, na jaké dotazy se web ve vyhledávání zobrazil.
- Mapa a konkurence. Ze skutečných výsledků hledání na dotazy jako „truhlář“ a „vestavěné skříně“ se jménem města a okolních obcí se vybere aspoň 5 konkurentů, kteří se ukazují v mapě. Porovnají se jejich kategorie, fotky a počty recenzí.
- Karta firmy. Konzultant sepíše jeden závazný zápis (název, adresa, oblast, telefon, otevírací doba, obor), úřední jméno a sídlo ověří v ARES a podle zápisu projde web, profil na Googlu, Firmy.cz a oborové katalogy. Každý rozpor je nález s návrhem opravy.
- Profil. Upraví se kategorie, doplní služby podle toho, co truhlárna doopravdy dělá, oblast podle obcí, kam jezdí na montáž, a fotky z posledních zakázek.
- Recenze. Odkaz a QR kód na předávací protokol a krátká zpráva po montáži.
- Web. Procházení celého webu nástrojem Screaming Frog, ověření nálezů na živých stránkách a stránka pro každou hlavní službu, aby měl Google na hledání „dřevěné schody“ nebo „vestavěné skříně“ co ukázat.
Majitel dostane nálezy a plán písemně a dodá hlavně seznam obcí, kam jezdí, a fotky. Všechno stojí na datech té jedné truhlárny: na jejím profilu, jejím webu a na tom, kdo se ukazuje v jejím kraji. Obecná rada z ChatGPT tyhle rozpory nenajde, protože nevidí do správy profilu, kde čekají navržené úpravy, ani do Search Console té truhlárny.
Čím začít ještě tento týden
Otevřete vedle sebe svůj web, profil na Googlu a profil na Firmy.cz a porovnejte název, telefon a otevírací dobu. Zkontrolujte i to, jestli vám Google e-mailem nebo v profilu neposlal upozornění na navrženou úpravu, na kterou jste zatím nereagovali.
Pokud vám ze srovnání vyšly tři různé zápisy nebo jste našli úpravu, kterou jste nikdy neschválili, pomůže vám s tím SEO konzultantka Jana Hrabalová. Web je pro Google jeden ze zdrojů, podle kterých navržené úpravy potvrzuje, a proto od ní jako první dostanete zdarma 3 zjištění právě o něm. S vyhledáváním na Googlu pomáhá firmám od roku 2012 a přes seopohotovost.cz se s ní domluvíte písemně i telefonem, podle toho, co je vám bližší.
